Eko-rummet

Vad: En övning i aktivt lyssnande: spegla tillbaka en laddad mening.

Varför: Spegling visar den andra att hen är hörd och sänker temperaturen – en av de mest effektiva deeskaleringsteknikerna.

Så gör du: Läs meningen, skriv (eller tala in) en spegling som fångar känslan utan att lägga till egna värderingar, och få direkt återkoppling.